Inadimplência

quarta, 21 de janeiro de 2026

COMO REDUZIR INADIMPLÊNCIA NO VAREJO: GUIA DE COBRANÇA E PREVENÇÃO

Quando o faturamento cresce, mas o recebimento não acompanha, a empresa entra em desequilíbrio

Fonte: Comunicação FACIAP– Link: https://site.faciap.org.br/como-reduzir-inadimplencia-no-varejo-guia-de-cobranca-e-prevencao/

A inadimplência é um dos maiores vilões do fluxo de caixa no varejo. Quando um cliente não paga, o impacto vai muito além da falta de capital imediato: compromete a reposição de estoque, adia investimentos e pode até impedir o crescimento sustentável da empresa.

Em períodos de instabilidade, monitorar o comportamento do mercado torna-se essencial. O empresário deve acompanhar regularmente as notícias e o cenário econômico para antecipar movimentos e proteger sua operação. Reduzir a inadimplência é possível com método, prevenção e técnicas profissionais de cobrança.

1. O IMPACTO REAL DA INADIMPLÊNCIA NA SAÚDE FINANCEIRA

Muitos lojistas esquecem de uma regra básica da gestão: a venda só termina quando o dinheiro entra no caixa. Quando o faturamento cresce, mas o recebimento não acompanha, a empresa entra em desequilíbrio, forçando a busca por capital de giro com juros que corroem a margem de lucro.

A inadimplência distorce projeções financeiras.

Cria gargalos operacionais severos.

Reduz a capacidade de expansão do negócio.

2. PREVENÇÃO: A MELHOR FERRAMENTA CONTRA O CALOTE

A forma mais eficiente de reduzir perdas é impedir que elas aconteçam através de processos rigorosos:

CADASTRO E CONSULTA DE CRÉDITO

Manter um cadastro atualizado (CPF/CNPJ, WhatsApp, e-mail) é o primeiro passo. Além disso, consultar o histórico do cliente é uma prática de gestão responsável. A FACIAP mantém uma parceria estratégica com o SPC Brasil, que permite ao empresário verificar o comportamento de pagamento e o score de crédito antes de efetivar a venda. A Ascoagrin é filiada à FACIAP.

3. O QUE É UMA RÉGUA DE COBRANÇA E COMO APLICAR

A Régua de Cobrança é um cronograma estruturado que define ações automáticas ou manuais em cada etapa do atraso. Veja uma sugestão prática:

Período, Ação Recomendada, Tom da Conversa

3 dias antes: Lembrete por SMS/WhatsApp; Tom: Amigável e preventivo

1 dia de atraso: Notificação de pendência; Tom: Sugerir esquecimento

15 dias de atraso: Contato telefônico; Tom: Negociação ativa

30 ou mais dias de atraso: Aviso de negativação; Tom Formal e objetivo.

4. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO E RECUPERAÇÃO DE CRÉDITO

A forma de cobrar influencia se o cliente voltará a comprar. Utilize a tríade: Empatia, Firmeza e Facilitação.

Empatia + Firmeza: Mantenha a cordialidade sem abrir mão do direito de receber.

Facilitação inteligente: Ofereça descontos em juros para pagamento à vista ou parcelamento em condições especiais.

Automatização: Utilize sistemas que enviem lembretes e segundas vias de boletos automaticamente para reduzir o desgaste da equipe.

5. ASPECTOS LEGAIS DA COBRANÇA (CUIDADOS COM O CDC)

“Cobrar é um direito, mas deve ser feito com base na legislação. O Código de Defesa do Consumidor proíbe métodos constrangedores ou ameaças.”

Evite cobranças em horários inadequados ou exposição do cliente ao ridículo. Uma cobrança ética protege juridicamente o seu negócio.

6. CONCLUSÃO: INADIMPLÊNCIA SE COMBATE COM PROCESSO

Empresas que padronizam sua régua de cobrança e utilizam ferramentas de proteção ao crédito fortalecem sua saúde financeira.

Procure a Ascoagrin, ou então a Associação Empresarial da sua cidade, para acessar as soluções de proteção ao crédito da rede FACIAP.